Als serviceorientiertes Dienstleistungsunternehmen sind wir die Kom-munikationsschnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden/Geschäftspartnern (B2C/B2B) entlang folgender Elemente des klassischen Kunden-Lifecycles:
Anbahnungsmanagement - Proaktive Marketing- und Vertriebs-maßnahmen, gezielte Telefonkampagnen, Telefonakquise einschließlich Terminvereinbarungen.
Neukundenmanagement - Maßnahmen zur Festigung der neu ent-standenen Geschäftsbeziehung, wie z.B Begrüßung von Kunden im Rahmen von Welcome Calls.
Zufriedenheitsmanagement - Unter anderem aktive Kontaktaufnahme im Rahmen von Kundenbefragungen sog. Attention Calls, um weitere Informationen über die Kunden und deren Bedürfnisse zu sammeln.
Beschwerdemanagement - Steigerung der Servicequalität, Wieder-herstellung der Kundenzufriedenheit, Vermeidung und Reduzierung von Fehler-, Folge- und Beschwerdekosten.
Kündigungsprävention - Verhinderung der Abwanderung von Kunden durch gezielte Kampagnen zur Kundenbindung, Churn-Management, Up- und Cross-Selling.
Rückgewinnung und Revitalisierung von Kunden und Geschäfts-partnern.
Kampagnen zur Wiederaufnahme/Wiederanbahnung von beendeten Geschäftsbeziehungen.
|